又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(g三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛uǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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